在科技發(fā)達的今天，所有產(chǎn)品幾乎都同質(zhì)化，中國中車要做的不只是為客戶提供一流的空壓機產(chǎn)品，我們還必須為一流的空壓機產(chǎn)品提供一流的服務。

一、售后服務組織機構

為了隨時適應對方在所需現(xiàn)場運行過程中出現(xiàn)的各種保養(yǎng)、維護、維修等服務的要求，中國中車配備了專職人員，對貴方要求全權負責，其工作職責如下：

1.負責已竣工項目的建立；

2.工程質(zhì)量反饋信息的收集處理；

3.客戶售后服務需求信息的收集及處理；

4.售后服務反饋信息的收集及處理；

5.售后服務工作的具體實施。

二、售后服務的實施

1.售后服務中的技術問題由中國中車技術部負責指導處理；

2.售后服務中的質(zhì)量問題由中國中車工程質(zhì)量總監(jiān)負責處理。

售后服務部對已竣工項目逐個回訪，同時主動開展售后服務工作，及時響應由貴方發(fā)出的售后服務要求。逐個回訪以走訪或寄發(fā)《工程質(zhì)量信息反饋單》的形式進行；每次售后服務均填寫《售后服務信息反饋單》，以達到客戶滿意為標準。

三、售前技術服務

仔細審閱技術文件，與用戶單位技術部門緊密聯(lián)系，根據(jù)不同的用氣對象、不同的用氣環(huán)境、不同的用氣品質(zhì)等，隨時可以到現(xiàn)場做售前服務，為用戶提供完整的壓縮空氣系統(tǒng)參考并以佳的方案解決用戶壓縮空氣問題。

四、售中技術服務

中國中車生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)都嚴格按照ISO9001：2000質(zhì)量保證體系執(zhí)行，無論在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗過程都將和貴方技術部門緊密聯(lián)系，反饋相關信息。

不管是在生產(chǎn)制造，還是檢驗過程中都隨時歡迎貴方有關人員蒞臨中國中車指導監(jiān)督。

五、現(xiàn)場服務

為確保中國中車生產(chǎn)的壓縮機安全、可靠，在設備安裝、調(diào)試和使用階段，中國中車可派有現(xiàn)場經(jīng)驗的專業(yè)技術人員到現(xiàn)場進行技術服務。

現(xiàn)場技術人員的職責是：代表中國中車處理一切技術和商務問題。貨物的開箱檢驗，設備質(zhì)量的處理，指導安裝和調(diào)試并參加試運行和性能驗收試驗。在安裝調(diào)試前將對用戶操作人員進行現(xiàn)場培訓，講解和示范即將操作的程序和方法。

六、售后服務

中國中車鄭重承諾：售后服務3小時內(nèi)響應，24小時人員到場，且空壓機配件同時到位。

質(zhì)保期內(nèi)：中國中車提供的設備質(zhì)保期三年（不含易損件），質(zhì)保期內(nèi)，中國中車每三個月對系統(tǒng)進行一次總體檢測和一次復調(diào)，在保質(zhì)期內(nèi)屬產(chǎn)品或系統(tǒng)本身原因時，中國中車提供免費維修或免費更換。

質(zhì)保期滿后：定期巡檢、維護。有償提供維修所須更換的設備及零部件費用。